在3月6日召开的武汉市“示范巾帼文明岗”表彰大会上，武汉市房产档案馆房产档案查询服务窗口荣获市“示范巾帼文明岗”称号。

    武汉市房产信息中心（房产档案馆）成立于2010年5月，是武汉市住房保障和房屋管理局直属事业单位，档案管理科主要负责全市房产档案管理工作业务指导和档案信息查询利用服务工作，在管理个人房产档案信息、落实国家房地产宏观调控工作中发挥了重要的作用。中心档案管理科由14名职工组成，其中女性9人，女性人数占比64.3%。部门负责人3人，其中2名为女性。为进一步组织、凝聚和激励广大女性在房管档案工作主战场上岗位建功、岗位成才，武汉市房产信息中心（房产档案馆）在市局的指导下，组织开展了创建2016年度武汉市“示范巾帼文明岗”活动。

一、加强规范管理，健全各项制度

首先中心成立了由主管领导牵头的工作小组。制定了各项日常管理制度、重大事故逐级上报和责任追究制度、档案安全隐患整改工作跟踪督办制度等，同时还结合实际业务工作编制了全市统一的房管档案管理规定、档案“三合一”制度及房屋权属登记档案查询办法等多项规范性文件，明确了各岗位职责和工作目标，确保了档案工作按照各项规章制度严格执行、有序开展,2015年顺利通过了省特级档案工作管理目标复查审核。

二、提升服务水平，接受社会监督

“示范巾帼文明岗”是职业女性的一面旗帜，一个文明岗就是一个宣传站，向社会展示着妇女的时代风采。中心房产档案信息查询窗口是全市房产档案对外利用查询服务的重要窗口，接待人群包括个人、律师、公检法机关、企事业单位等。为了提供优质服务，让办事人群满意，并树立良好的窗口形象，房产档案信息查询窗口工作人员始终保持严谨高效、热情礼貌、耐心细致的工作作风。一是来有迎声，主动热情服务。窗口工作人员接待前来办理查询的群众时主动热情，面带微笑，亲切问候，用热情的服务，让办事者体验到巾帼文明岗的温暖关怀。二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致回答办事者提出的每一个问题，做到百问不厌，百问不烦。三是谈有笑声，热忱灵活周到。对办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑服务和文明用语，防止矛盾激化，以情感人，以理服人。同时，为了方便群众监督，中心档案管理科还在服务窗口公开了办事流程和规范性文件等，并设置了意见箱；在办公场所也悬挂了创建工作宣传展板，公示了岗位创建目标、承诺、职责和照片等。

三、优化队伍素质，加强人才培养

建设一支高素质的队伍是深入开展“示范巾帼文明岗”创建活动的基础。中心档案管理科14名员工中，共有10名党员同志，本科学历9人，硕士研究生学历3人，且硕士研究生均为女性，是一支具有高学历高素质的优秀团队。为了不断加强业务素质培养，科室每年还委派2-3人参加市档案局组织的岗位技术培训。同时，鼓励年轻人钻研业务，2016年利用档案信息资源开展并完成了《基于GIS的武汉市房地产市场分析体系研究》、《武汉市房地产投资与销售之间的相互作用机制研究》、《武汉市商品住房购房人群结构分析》和《房屋总量及分类统计分析研究》等多项课题研究工作，提升了档案管理科的综合业务水平。

四、创新服务方式，为民排忧解难

房产档案是关系到民生的重要档案信息，涉及到广大人民群众的切身利益。为满足群众的各种档案利用需求，针对不同的服务对象提供了专门的查询服务。如针对国家“限购限贷”政策开通专线查询，为方便单位集中查询采取网上预约，为保障弱势群体开辟绿色通道等。2015年房产档案信息查询窗口共接待查询申请人2.95万人，查询量近10万人次,平均每日约400-500人次，特别是每年幼升小的子女读书高峰期时，可达1000余人次/日。同时，积极响应武汉妇女“巾帼建功”活动领导小组的倡导，参加“万名干部进万村洁万家”、 “六·一”为贫困地区孩子爱心捐衣捐书等各类公益献爱心活动。在2016年“6·9国际档案日”联合西马街社区组织开展档案馆对外开放活动，向前来参观的西马街小学生们讲解档案的重要性。

“一分耕耘一分收获”。通过近年来的不懈努力，武汉市房产档案馆房产档案查询服务窗口的工作成绩得到了办事群众、行业管理部门和相关单位的积极肯定，获得了2014-2015年湖北省人民检察院“职务犯罪侦查工作先进协查单位”、 市总工会“模范职工小家”等多项集体荣誉，在平凡的工作岗位上树立了妇女同志自立自强的典型榜样。