春节前夕的北京，寒意未尽，暖意已至。大街小巷红灯笼高挂，福字贴上门楣，年味正浓。在这份祥和与喜悦之中，有一群人正在被城市的温暖悄然守护，他们是生活在困境中的困难群众。而这份温暖背后，是一件件档案织就的“民生保障网”，它让社会救助更有温度、更有精度、更有深度。

精准画像，铺就“脱困路”

立春前一天，记者跟随西城区天桥街道困难群众救助服务所工作人员张燕、李聪睿，以及禄长街社区工作者李宾到社区走访。一行人穿过仅一人宽的小过道，敲开了一户困难家庭的门。

“赵奶奶，过年了！我们来看看您，祝您新年快乐！”“哎哟，还带这么多东西，真是太感谢你们了！”接过米和油，赵奶奶把记者迎进不到30平方米的小平房。屋内陈设简陋，空间局促，却收拾得干净整洁，门窗上都贴着崭新的福字，透着新年的气息。

“我今年72岁了，儿子和儿媳都是一级听力和语言多重残疾。儿子今年42岁，目前没有工作；儿媳今年44岁，收入不高……”狭小的屋里放不下几把椅子，记者与工作人员坐到床上，听赵奶奶慢慢说起家里的难处。

生活不便、收入微薄……多重压力让这个困难家庭举步维艰。“2023年8月，我们对新申请低保的赵奶奶家进行了入户走访，详细记录了解到的信息及家庭困境，并将其整理成一份困难群众精准救助档案。”坐在一旁的张燕，讲起了对赵奶奶一家的帮扶过程，“我们走访社区、查阅帮扶档案，全面了解了这个家庭的具体情况。”正是靠着这些完整、规范、动态更新的档案，经过多方努力，赵奶奶家成功纳入低保范围，每月可领取5000多元低保金。这笔稳定的补贴有效缓解了家庭的经济压力，让家庭的基本生活得到了有效保障。

随着社会救助档案的不断完善和规范，救助覆盖面更广、更充分，救助精准度持续提高。“为社会救助对象建立规范翔实的档案，能让我们在动态管理中精准识别困难类型、预判救助需求、匹配救助政策，使救助更加及时、精准、高效。”西城区民政局困难群众救助服务指导中心主任赵子毅说。

无声世界，绘出“七彩梦”

“小朋友你好，看我给你带了什么？”农历腊月二十二，记者跟随西城区月坛街道困难群众救助服务所社工张雪、李晓铮来到朝阳区管庄街道，走访户籍在西城、居住在朝阳的“人户分离”困境儿童小颜（化名）一家。得知小颜喜欢绘画，记者特意带来一盒绘画工具作为新年礼物送给他。拿到礼物的小颜高兴极了，迅速拆开包装，打开盒子拿出卡纸、水粉和蜡笔，趴在桌上专心画了起来。

小颜的父母均是听障人士，父亲在公司上班，母亲偶尔打些零工，小颜的日常生活主要靠年迈的奶奶照料。为了让孩子在无声的家庭里也能快乐成长，街道和社区依托困境儿童专属档案，为小颜一家量身定制了“儿童成长支持+家庭赋能帮扶”的社会救助服务。

“咱们街道和社区的工作人员经常会来看看孩子。”小颜的奶奶说起工作人员入户帮扶的情形，“来了以后，给孩子送一些书，陪孩子玩一会儿，再和我聊会儿天。”为了与工作人员更好地交流，小颜的父母利用手机语音识别功能，将对话转写为文字。每当提到街道和社区的帮扶救助，小颜一家都会竖起大拇指为工作人员点赞。

采访临近尾声时，记者发现小颜已经在卡纸上画好了一幅画。画面上半部分由红色、橘黄和浅黄构成了夕阳下的天空，下半部分则是落日余晖下光影分明的房屋。

“你画的是什么？”

“家。”

一幅画一个字，将困境儿童心中的情感展现得淋漓尽致。

“我们坚持‘一户一档、精准建档、动态更新’原则，面向困境儿童及家庭等重点对象，系统收录身份信息、家庭结构、收入状况、健康数据、就业技能、救助记录等核心内容。”月坛街道办事处民生保障办公室科长赵录勇表示，“有了档案，我们就能为孩子提供全周期、多维度的保障与支持，助力他们健康快乐成长。”

困境面前，送去“雪中炭”

小年儿过后第一天的傍晚，记者在西城区陶然亭街道困难群众救助服务所社工孟祥文的带领下，敲响了白血病患者小彤（化名）的家门。“快请进！”小彤刚病愈的母亲和刚下班的父亲打开了大门。

简单寒暄过后，小彤母亲讲述了自家的困境：2020年5月，年仅8岁的小彤被诊断出患有急性髓系白血病（MDS转化），一直在医院接受治疗。自己为孩子捐献骨髓，先后进行了4次骨髓移植，并且一直在家照顾孩子无法外出工作，一家三口依靠孩子爸爸的工资维持生活。同时，还要负担高额的医疗费用，整个家庭一度陷入困境。

陶然亭街道福州馆社区了解到小彤一家的困难情况后立即上报街道民生保障办公室民政组，街道各部门第一时间形成合力，针对该家庭进行救助并建立帮扶档案。“3年来，我们通过医疗救助、临时救助、慈善救助等多种渠道，累计发放救助金超过26万元，有效缓解了小彤一家的困难。”孟祥文说。

陶然亭街道的社会救助，不仅在经济上雪中送炭，同时还让小彤一家感受到了党和政府的关心，树立了战胜病魔的信心。

“这是我们家小彤最近获得的奖状和证书。”说起小彤的近况时，母亲起身来到冰箱前，取下用来固定的磁铁，展示了小彤的荣誉。“这张是2025至2026学年第一学期期中考试进步奖的奖状，这张是2025年西城区学生科技节青少年编程设计大赛的二等奖证书……”说到这里，小彤母亲的疲态一扫而空，取而代之的是脸颊上自豪的神情。

分别时刻，天色已暗。孟祥文说起了自己对于帮扶档案的看法：“对我们而言，每一件帮扶档案背后都是一个鲜活的家庭。这些档案记录的不仅是一笔笔救助金额，更是一个家庭从陷入困境到重燃希望的全过程。”

这份“雪中炭”般的关怀，在城市的每个角落散发着光和热。新春来临之际，天桥街道民生保障办公室副主任王静静收到了一封来自困难家庭母亲写的感谢信。信中写道：街道和社区工作人员始终急群众之所急、解群众之所难，以主动作为的担当、务实暖心的作风，为困境家庭撑起一片天。你们用专业的服务传递政策温度，用真切的关怀驱散生活阴霾，让我深刻感受到来自街道与社会的温暖，这份雪中送炭的帮扶，让我满怀感动与敬意。

对于档案赋能社会救助的理解，陶然亭街道民生保障办公室科长李新兵在采访中说道：“这就好比织就了一张‘民生保障网’，达到了高效救助、精准救助、温暖救助，把党和国家的温暖真正送到困难群众的心坎上。”

从“记录”到“服务”，从“冰冷”到“温情”，社会救助档案的“活化”之路，正是社会救助迈向精细化、人性化的真实写照。丙午马年新春之际，当千家万户沉浸在团圆的喜悦中，那些曾被生活重压困扰的身影，正因档案的“活”而被精准托举，因救助的“暖”而重拾希望。